Preguntas Frecuentes

Sí. Entregamos a domicilio en Quito desde USD 3,99 y enviamos al resto del país desde USD 4,99. En compras desde USD 45,00 el envío va sin costo, salvo a Galápagos. El costo exacto se calcula al finalizar la compra, según el destino y el tamaño del paquete. Para pedidos de gran volumen preparamos una cotización de transporte aparte.

Sí, y sin costo de envío. Puede retirarlo en Av. 18 de Septiembre Oe3-111 y América, Quito, Pichincha, de lunes a viernes de 09:00 – 17:00 y sábados de 09:30 – 12:00. Le avisamos por WhatsApp cuando su pedido esté listo.

Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago. El tiempo depende del destino y de la disponibilidad del producto; le confirmamos la fecha estimada al procesar su pedido.

Sí, pero el transporte se cotiza aparte: toda la carga viaja por avión y pasa el control de bioseguridad, con límites de peso y tamaño. Al finalizar la compra verá la opción «Envío a cotizar por WhatsApp», que no añade ningún costo. Complete el pedido y coordinamos el transporte antes de despachar.

Sí, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sellado y en perfecto estado, con su factura o comprobante de compra.

Por razones de salud y seguridad, los productos de uso personal, higiene y los artículos abiertos no admiten cambio ni devolución una vez roto el sellado, salvo que presenten fallos de fábrica.

Si el cambio o la devolución se debe a un error nuestro, lo asumimos nosotros. Si es por elección suya, el costo del envío corre por su cuenta.

Sí, la que ofrece cada fabricante, que cubre defectos de fabricación o funcionamiento. No aplica por mal uso, negligencia, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente. El reclamo debe presentarse dentro del plazo del fabricante, con la factura y el producto en su empaque original.

Antes de firmar la recepción, revise que el empaque y los productos no presenten daños; si los hay, anótelo en la guía de entrega y avísenos de inmediato. Si recibe un artículo incorrecto o con fallos, contáctenos dentro de las primeras 48 horas para gestionar la reposición o el reembolso.